ECC Handel-Studie: Erfolgsfaktoren im E-Commerce

Welche Kriterien sollte ein erfolgreicher Onlineshop erfüllen - mit dieser Frage beschäftigte sich die ECC Handel in Kundenzufriedenheitsstudie. Befragt wurden dabei rund 10.000 Personen sowie Kunden von 108 deutschen Online-Shops.

Auf Platz 1 der zehn beliebtesten Kriterien steht ganz klar die Qualität der Produkte. Neben einem guten Preis-Leistunsverhältnis zeichnen zudem ausreichende Zahlungsmöglichkeiten, ein schneller Bestellprozess, Benutzerfreundlichkeit sowie guter Service einen erfolgreichen Online-Shop aus. Neben den Kriterien wurden ebenfalls anhand des Online-Shop-Indexes die zehn beliebtesten deutschen Onlineshops aufgelistet. Untersucht wurden dabei die Gesamtzufriedenheit, Weiterempfehlungsbereitschaft sowie die Wahrscheinlichkeit, den Shop wiederholt zu besuchen. Der Spezialversender Musikhaus Thomann bildet dabei die Spitze. Der Internetversandhandel Amazon, playmobil.de, Adidas sowie der Outdoorhändler Globetrotter bekamen ebenfalls gute Bewertungen.

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