Verlagshaus Werben & Verkaufen

Zukunftsfähige Customer-Experience-Plattform für Abo-Commerce und Event-Vermarktung

 

Seit über 50 Jahren ist der Verlag Werben & Verkaufen eines der führenden Medienhäuser für Fachinformationen in den Bereichen Marketing, Medien und Kommunikation und Teil der Mediengruppe des Süddeutschen Verlags. Mit den Marken W&V, LEAD und Kontakter bietet das Verlagshaus ein umfassendes, crossmediales Gesamtpaket über die Kanäle Print, Online, Mobile, Social Media und Veranstaltungen.

 

Aufgabenstellung

Ziele des Projekts waren, die Customer-Experience in allen Phasen des Kundenlebenszyklus nachhaltig zu steigern und dabei die Webshop-Insellösungen durch eine zentrale Commerce-Plattform abzulösen. Durch innovative Funktionen, eine intuitive User-Experience und digitale Services galt es, das vielfältige Portfolio, bestehend aus Events, Abonnements und weiteren Leser-Produkten, optimal in Szene zu setzen.

 

 

Lösung

Im Rahmen einer vorgelagerten Beratungsphase samt diverser Workshops wurden gemeinsam eine Business-Strategie erarbeitet und wesentliche Erfolgsfaktoren für das Projekt evaluiert. Mithilfe der Story Mapping Methodik konnte im Anschluss das Anforderungsprofil anhand von User Aktivitäten verschiedener Akteure definiert und priorisiert werden. So war es möglich, fokussiert auf einen MVP-Launch hinzuarbeiten.

Im ersten Schritt wurden die bestehenden Online-Plattformen im Event- und Leser-Bereich abgelöst und mit der Shopware-Technologie vereinheitlicht. Aufgrund der CRM-Strategie des Unternehmens war eine tiefe Integration von Salesforce eine der wichtigsten Anforderungen. Der Fokus weiterer Releases liegt auf der Prozessoptimierung, der Erweiterung von Funktionen sowie der Integration von SAP.

 

Highlights

 

Content Commerce

 

Das etablierte Verlagshaus Werben & Verkaufen ist bekannt für seinen qualitativ hochwertigen Fachcontent und gilt als eine der führenden Informationsplattformen der Kommunikationsbranche. Die Inhalte sind das Herz des Verlags. So war es besonders wichtig, der Plattform ein ansprechendes und zeitgemäßes Look-and-Feel zu verleihen und eine harmonische Verbindung zwischen Content und Commerce zu schaffen.

 

Shopping-Experience dank Einkaufswelten

 

Der Event- und Akademie-Bereich bietet nun dank der Shopware-Einkaufswelten eine intuitive und attraktive Customer-Experience. Mit diesem Feature können auf selbstkreierten Landingpages Produkte, Bilder, Banner oder Videos im Backend frei positioniert und echte Einkaufserlebnisse geschaffen werden.

Übersichtlich gestaltete Event-Detail-Seiten bieten dem User die Möglichkeit alle Infos auf einen Blick zu erfassen. So wird nicht nur der Informationsgehalt gesteigert, sondern auch der die Kundenbindung gestärkt. Außerdem wurde die Kauf-Option mit einer Buying-Box als Widget auf den SEO-relevanten Landingpages integriert. Dies bietet den Vorteil, dass die Event-Seiten auch nach Ablauf der Veranstaltung genutzt werden können, um den Besuchern Event-Highlights wie Videos, Fotos und andere Informationen zur Verfügung zu stellen.

 

 

 

Adieu Datenchaos

 

 

Dank einer Schnittstelle zu Salesforce können sowohl die Kunden- als auch die Produkt- bzw. Eventdaten automatisch übertragen und zugeordnet werden. So ist es möglich, Abonnenten, Einmal- und Wiederkäufer zu unterscheiden, Eventteilnehmer zu verwalten, sowie die zur Verfügung stehenden Daten optimal zu nutzen und weiter anzureichern.

 

Ergebnis

Die stufenweise Umsetzung des komplexen Projekts begann bereits mit einem erfolgreichen ersten MVP-Release. Der alte Event-Shop wurde vollständig abgelöst und ermöglicht dem User nun in einem ansprechend gestalteten Frontend einen reibungslosen Kaufprozess der Event-Tickets.

 

„Die Markenwelten unserer Magazine „W&V“, „Kontakter“ und „LEAD“ sollen mit Shopware noch erlebbarer gemacht werden und dem Kunden eine optimale Customer-Experience bieten. Es ist uns wichtig eine skalierbare Plattform zu schaffen, die agil weiterentwickelt werden kann. Trotz der Flexibilität des Systems können wir auf relevante Standard-Plug-ins, wie die Einkaufswelten zurückgreifen. Mit mediawave haben wir einen Partner gefunden, der uns mit kompetenter Beratung und fundierter Expertise in unserer Branche überzeugt hat.“

Lena Engel, Leitung Marketing & CRM bei Verlag Werben & Verkaufen GmbH/Süddeutscher Verlag

 

 

  • Shopware Professional Plus
  • Salesforce

  • Beratung und Konzeption
  • MVP Scoping
  • Technische Umsetzung
  • Design & UX

Highlights

  • Ablöse der alten Online-Plattformen im Event- und Leser-Bereich
  • Einkaufswelten
  • Salesforce CRM Integration
  • Integration von SAP
  • Event-Ticket-Vermarktung

Ihr Ansprechpartner

Wir können Sie gerne beraten

Alexander Damm

Sales Account Manager
Tel.: ++49 (0)89 / 189 406 - 31
alexander.damm@mediawave.de

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