Die User Experience steht im Fokus der neuen B2B-Commerce-Plattform. Daher wurden die Erlebniswelten als zentrales Tool der Shopware 6 Lösung intensiv genutzt. So konnten Inhalte auf Landingpages, Themenwelten und Ratgeberseiten ansprechend inszeniert werden. Außerdem wurden eigene Content Widgets erstellt und individuell angepasst, um so gänzlich die Corporate Identity des Unternehmens AIR-WOLF widerzuspiegeln. Ein konsistentes Einkaufs- bzw. Markenerlebnis wird hierdurch auf der gesamten Plattform gewährleistet. Zudem ermöglichen es die Shopware Erlebniswelten den gesamten Content des Shops eigenständig für eine optimale Darstellung auf mobilen Endgeräten und Desktops anzupassen und zu verwalten, ohne auf die Hilfe von Entwicklern angewiesen zu sein.

Der Waschraumausstatter bietet seinen Kunden zahlreiche Produktlösungen für unterschiedlichste Einsatzgebiete. Die verschiedenen Produktserien zeichnen sich darüber hinaus durch eine Variantenvielfalt, wie unterschiedliche Farben, Größe und Materialen, aus. So benötigen beispielsweise Kunden, die ein großes Restaurant führen, größere Füllbehälter oder Betreiber einer Autobahnraststätte einen vandalismussicheren Papierspender aus Edelstahl. AIR-WOLF legt deshalb, neben der Qualität seiner Produkte, großen Wert auf eine individuelle Beratung seiner Kunden. So bestand eine Herausforderung darin, den idealen Beratungsansatz in den Mittelpunkt des Online-Shops zu stellen. Dies wurde mithilfe der eigens von mediawave entwickelten Guided Shopping Lösung realisiert. Im Sinne einer Composable Commerce Architektur ist der Service vollständig von der Shopware-Applikation entkoppelt und verfolgt einen Headless-Ansatz. Somit lassen sich verschiedene interaktive Produktberater an unterschiedlichsten Einstiegspunkten der Frontend Experience integrieren. Die Guided Shopping Lösung von mediawave beruht dabei auf einem hochperformanten Suchindex, der über einen Produktdaten-Stream gespeist wird. Über einen Frage-Antwort-Katalog, welcher die Bedürfnisse der Kunden anhand von Fragen ermittelt und dabei unterschiedliche Antwortoptionen bereitstellt, erfolgt ein Mapping zwischen den Antwortmöglichkeiten und Produkteigenschaften. Stehen die Anforderungen des Kunden fest, liefert die Guided Shopping Lösung eine priorisierte Liste an Produktergebnissen zurück.

Um echte Mehrwerte entlang der gesamten Customer Journey zu bieten, muss jeder mögliche Einstiegspunkt der Nutzer bedacht werden. Hierfür wurden unterschiedliche Szenarien für verschiedene Kundensegmente berücksichtig. So bietet die Plattform für das Kundensegment, welches bereits genau weiß, welches Produkt es kaufen möchte, eine umfassende Such-Funktion und führt den Kunden damit direkt zu dem gewünschten Produkt. Aber auch für Kunden, die noch keine Produktauswahl getroffen haben, hat der Shop die passende Lösung. Dank zahlreicher Landingpages, Ratgeberinhalte und dem integrierten Produktberater wird der Kunde zielgerichtet an das breite Produktsortiment herangeführt und ihm stets ein Kontakt zum Kundenservice angeboten. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder User, egal an welchem Einstiegspunkt er in den Shop gelangt, die passenden Produktlösungen findet.

Für den Ausbau der Plattform ist die Automatisierung weiterer Geschäftsprozesse durch die Umsetzung zusätzlicher Schnittstellen geplant. Außerdem sollen die Angebote in Kürze auch in englischer Sprache zur Verfügung stehen. Mit dieser Maßnahme wird der internationale Vertrieb gefördert. Zusätzlich wird das Konzept der Produktberatung kontinuierlich weiterentwickelt und das Feature-Set hinsichtlich der B2B-Anforderungen erweitert.