AIR-WOLF GmbH

Online-Shop Replatforming mit Shopware 6 Enterprise

Über das Projekt

Die Zielsetzung des Relaunch-Projekts war es, die bereits vorhandene B2B-Commerce-Plattform der AIR-WOLF GmbH abzulösen und im Zuge dessen deren Customer Experience maßgeblich zu optimieren. Dabei standen vor allem hohe Skalierbarkeit, eine zukunftssichere Plattform-Architektur und ein reiches Set an Features im Vordergrund. Mithilfe von innovativen Beratungsfunktionalitäten und einer erstklassigen User Experience galt es, die Erwartungen der Bestands- und Neukunden der AIR-WOLF GmbH durch die neue Plattform noch zu übertreffen.
Über eine Beratungsphase hinweg wurden zunächst kundenorientierte Lösungskonzepte erarbeitet und mit Shopware 6 die passende Commerce Technologie für den Relaunch des Waschraumausstatters evaluiert. Insbesondere die state-of-the-art Architektur und der breite Funktionsumfang für eine schnelle Time-to-Market waren für die Entscheidung ausschlaggebend. Um dem Anspruch auf eine erstklassige Online Experience gerecht zu werden, wurden funktionale Anforderungen entlang der Customer Journey anhand unterschiedlicher Personas identifiziert und die dazugehörigen Datenmodelle und Lösungsansätze technisch konzipiert.

Über den Kunden

AIR-WOLF GmbH

Seit 1994 gehört die AIR-WOLF GmbH zu den führenden Unternehmen im Bereich der gewerblichen, öffentlichen und privaten Waschraumausstattung in der DACH Region. Ihre Kompetenz und die Entwicklungen im Bereich Hygiene und Desinfektion setzen immer wieder neue Maßstäbe im Gesundheitswesen und weiteren zahlreichen Branchen. Die breite Produktpalette beinhaltet derzeit über 2.600 Produkte wie beispielsweise Seifenspender, Papierhandtuchspender und Händetrockner. Zusätzlich haben Kunden die Möglichkeit Zusatzprodukte wie Papierhandtücher und Handwaschlotionen zu erwerben. Das Unternehmen zeichnet dabei vor allem die transparente und kundennahe Beratung ihrer qualitativ hochwertigen Produkte aus. Die AIR-WOLF GmbH befindet sich im Privatbesitz des Geschäftsführers Nikolaus Wolf. Der Hauptsitz befindet sich in München-Altperlach. Um weiterhin ihren Kunden die Chance zu geben, das ideale Produkt online zu finden wurde der bereits bestehende Online-Shop mithilfe der Shopware 6 Technologie weiterentwickelt und an die stetig wachsenden Kundenbedürfnisse angepasst.

mediawave mitarbeiter
Shopware 6
Core Commerce Technologie
mediawave mitarbeiter
mediawave Product Finder
Composable Commerce Capabilities
mediawave mitarbeiter
Sage Office Line ERP
Integration
mediawave mitarbeiter
6
Teammitglieder

Das Resultat

true

Frontend Experience

Die User Experience steht im Fokus der neuen B2B-Commerce-Plattform. Daher wurden die Erlebniswelten als zentrales Tool der Shopware 6 Lösung intensiv genutzt. So konnten Inhalte auf Landingpages, Themenwelten und Ratgeberseiten ansprechend inszeniert werden. Außerdem wurden eigene Content Widgets erstellt und individuell angepasst, um so gänzlich die Corporate Identity des Unternehmens AIR-WOLF widerzuspiegeln. Ein konsistentes Einkaufs- bzw. Markenerlebnis wird hierdurch auf der gesamten Plattform gewährleistet. Zudem ermöglichen es die Shopware Erlebniswelten den gesamten Content des Shops eigenständig für eine optimale Darstellung auf mobilen Endgeräten und Desktops anzupassen und zu verwalten, ohne auf die Hilfe von Entwicklern angewiesen zu sein.

Guided Shopping Experience

Der Waschraumausstatter bietet seinen Kunden zahlreiche Produktlösungen für unterschiedlichste Einsatzgebiete. Die verschiedenen Produktserien zeichnen sich darüber hinaus durch eine Variantenvielfalt, wie unterschiedliche Farben, Größe und Materialen, aus. So benötigen beispielsweise Kunden, die ein großes Restaurant führen, größere Füllbehälter oder Betreiber einer Autobahnraststätte einen vandalismussicheren Papierspender aus Edelstahl. AIR-WOLF legt deshalb, neben der Qualität seiner Produkte, großen Wert auf eine individuelle Beratung seiner Kunden. So bestand eine Herausforderung darin, den idealen Beratungsansatz in den Mittelpunkt des Online-Shops zu stellen. Dies wurde mithilfe der eigens von mediawave entwickelten Guided Shopping Lösung realisiert. Im Sinne einer Composable Commerce Architektur ist der Service vollständig von der Shopware-Applikation entkoppelt und verfolgt einen Headless-Ansatz. Somit lassen sich verschiedene interaktive Produktberater an unterschiedlichsten Einstiegspunkten der Frontend Experience integrieren. Die Guided Shopping Lösung von mediawave beruht dabei auf einem hochperformanten Suchindex, der über einen Produktdaten-Stream gespeist wird. Über einen Frage-Antwort-Katalog, welcher die Bedürfnisse der Kunden anhand von Fragen ermittelt und dabei unterschiedliche Antwortoptionen bereitstellt, erfolgt ein Mapping zwischen den Antwortmöglichkeiten und Produkteigenschaften. Stehen die Anforderungen des Kunden fest, liefert die Guided Shopping Lösung eine priorisierte Liste an Produktergebnissen zurück.

Multi Customer Journey

Um echte Mehrwerte entlang der gesamten Customer Journey zu bieten, muss jeder mögliche Einstiegspunkt der Nutzer bedacht werden. Hierfür wurden unterschiedliche Szenarien für verschiedene Kundensegmente berücksichtig. So bietet die Plattform für das Kundensegment, welches bereits genau weiß, welches Produkt es kaufen möchte, eine umfassende Such-Funktion und führt den Kunden damit direkt zu dem gewünschten Produkt. Aber auch für Kunden, die noch keine Produktauswahl getroffen haben, hat der Shop die passende Lösung. Dank zahlreicher Landingpages, Ratgeberinhalte und dem integrierten Produktberater wird der Kunde zielgerichtet an das breite Produktsortiment herangeführt und ihm stets ein Kontakt zum Kundenservice angeboten. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder User, egal an welchem Einstiegspunkt er in den Shop gelangt, die passenden Produktlösungen findet.

Ausblick in die Zukunft

Für den Ausbau der Plattform ist die Automatisierung weiterer Geschäftsprozesse durch die Umsetzung zusätzlicher Schnittstellen geplant. Außerdem sollen die Angebote in Kürze auch in englischer Sprache zur Verfügung stehen. Mit dieser Maßnahme wird der internationale Vertrieb gefördert. Zusätzlich wird das Konzept der Produktberatung kontinuierlich weiterentwickelt und das Feature-Set hinsichtlich der B2B-Anforderungen erweitert.

Das Ergebnis - ein MVP

Wir sind froh, mit mediawave einen strategischen Partner für den Ausbau unserer Digitalstrategie gefunden zu haben. Durch eine erstklassige Beratung und höchstes Engagement während der Umsetzung des Projekts haben wir es geschafft, unseren alten Shop durch eine neue zukunftsfähige Plattform erfolgreich abzulösen. Sowohl wir als auch unsere Kunden sind vom Ergebnis begeistert. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und die nächsten Schritte.

Nikolaus Wolf

Geschäftsführer

Highlights & implementierte Features

true

Integration Sage Office Line

Anbindung des ERP Systems Sage Office Line an Shopware 6

No items found.
No items found.

Guided Shopping Provider

Mithilfe eines integrierten Produktberaters findet jeder Kunde die ideale Produktlösung

No items found.
No items found.

Umfangreiche Produktinformationen

Kunden werden die Daten der zahlreichen Produktserien über Downloadpages und Co. zur Verfügung gestellt

No items found.
No items found.

Vorgehensweise

No items found.

Are you ready?

Sie planen ein neues e-Commerce Projekt, wollen Ihre bestehende Digital Commerce Plattform optimieren oder benötigen Unterstützung bei der Strategie zur Digitalen Transformation Ihres Unternehmens?

Haben wir Sie überzeugt?

Wir freuen uns von Ihnen zu hören und beraten Sie gerne.

Maximilian Baldus

Solution Consultant

(+49 89) 18 94 06 - 56

maximilian.baldus@mediawave.de