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Die Themen Big und Smart Data werden zunehmend relevant, um die eigene Zielgruppe möglichst genau kennenzulernen und die passenden Inhalte, Empfehlungen und Angebote zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Kunden zu liefern. Sportunternehmen müssen noch besser einschätzen können, wann ihre Zielgruppe welches Produkt benötigt und wo sie danach sucht. Kunden erwarten heute ein auf Sie zugeschnittenes Angebot. Anstatt Kunden nach dem Gießkannenprinzip einen statischen Online-Katalog zu präsentieren, werden zukünftig personalisierte Inhalte angezeigt, die für Kunden relevant sind. Eine Personalisierung muss Kunden identifizieren, das Verhalten messen und in Echtzeit den passenden Content ausliefern. Die Daten können aus verschiedenen Unternehmensquellen stammen oder Tools wie z.B. Web Analytics, Artificial Intelligence, Machine Learning. Auch zeigen Studien, dass einige Ski-Hersteller durch die Auswertung von großen Datensätzen ihre Bedarfsprognosen 50 Prozent besser vorhersehen konnten und somit um 30 Prozent weniger Leerlauf hatten. Neben Technologien wie leistungsfähigen Data Warehouses und Business-Intelligence-Lösungen benötigt man auch das entsprechende Personal: Analysten, die die vorhandenen Daten auswerten und verlässliche Prognosen ableiten können.

Content ist heute ein wichtiger Erfolgsfaktor im e-Commerce. Alleinstellungsmerkmale müssen über eine erweiterte Contentdarstellung und zusätzliche digitale Services abgebildet werden. Brand Content muss heute als Microchannel nahtlos in die E-Commerce Plattform integriert werden. Künstliche Intelligenz ist aktuell schon die Basis einer serviceorientierten Kundeninteraktion, welche die Art und Weise, wie Kunden Produkte entdecken und auswählen, verändert. Das Spektrum reicht hier von hilfreichen Chatbots über lernende Suchmaschinen bis hin zu Voice Applikationen wie Amazon Echo. Der Produktkatalog existiert also nur noch im Backend und der Kunde sieht auf den verschieden Frontends die relevanten, durch Content kuratierten Produkte. Die Interaktion von Kunden mit dem Content geht schon heute über die Steuerung einer Desktopanwendung mit Klicks hinaus. Kunden können über Sprachbefehle, Gesten, SMS oder sogar passive Aktionen, z.B. durch Vorbeigehen an einem Sensor, Transaktionen auslösen. Social Media bietet das Potenzial, Inhalte zu erstellen, die interaktiv sind, eine hohe Interaktionsrate haben und auf unterschiedlichen Kanälen funktionieren. Auch virtuelle Communities spielen insbesondere im Sport-Bereich eine immer größere Rolle. Hierzu gehören beispielsweise Fitness-Apps und virtuelle Communities. Auch die Influencer aus den sozialen Medien bekommen einen immer größeren Einfluss auf die Sport-Branche. Sie sind zu neuen digitalen Meinungsführern geworden und werden von vielen Sportbrands gesponsert. Egal ob Chatbots, Voice Skills oder Influencer: über interaktiven Content lassen sich Marken in der digitalen Welt optimal präsentieren und die zusätzlichen Touchpoints sorgen dafür, direkt mit den Endkonsumenten in Kontakt treten zu können.

Es geht heute um mehr als Omnichannel. Neue Technologien verändern das Kaufverhalten der Konsumenten für immer. Customer Journeys werden somit immer komplexer und stellen Unternehmen vor immer wieder neue Herausforderungen. Bei physischen Einkäufe wird sich vorab online informiert, digitale Einkäufe werden am Point of Sales recherchiert und eine Vielzahl von intelligenten Devices jenseits des Smartphones füllen die Lücken und entwickeln sich mit einer rasanten Geschwindigkeit weiter. Unternehmen müssen mit einem schnellen Time to Market ihren Kunden echte Kauferlebnisse bieten, die über alle Kanäle vernetzt sind und agil weiterentwickelt werden können. Der Digital Commerce der Zukunft wir nicht mehr nur im Online Shop oder auf mobilen Endgeräten stattfinden, sondern an jedem beliebigen Punkt der neuen Customer Journey - Instore-Bildschirme und -Tablets, intelligente Sensoren, Kiosks, AR- (Augmented Reality) und VR- (Virtual Reality) Welten, TV-Apps, in Software, digitalen Büchern, Chatbots, Sozialen Netzwerken. Auch das Internet of Things (IoT) wird in der Sport-Branche immer wichtiger: Intelligente Sensoren können zum Beispiel Hardwear oder Kleidung mit Software-Anwendungen verbinden und Konsumenten mit Trainingsprogrammen unterrichten und ausbilden. Nicht jedes Produkt, jeder Service oder Geschäftsmodell benötigt einen Einkaufswagen um eine Transaktion durchzuführen. Hierzu gehören beispielsweise In-App-Käufe oder virtuelle Einkaufskarten. Viele Händler experimentieren schon heute mit kassenlosen Geschäften oder Pop-up-Stores, in denen RFID-Tags genutzt werden, um das oft zeitaufwendige Zahlen an einer Kasse abzuschaffen. Auch das Bezahlen über virtuelle Währungen, Mobile Wallets und Bonuspunkte wird in Zukunft die Art und Weise, wie wir Einkaufen, stark verändern. Der Digital Commerce ist ein komplexes, vernetztes System mit einer Vielzahl von Anwendungen und Online-und Offline Touchpoints, das für Kunden ein nahtloses und interaktives Kauferlebnis schaffen muss.